Nuestra política de reembolsos y devoluciones es de
30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo. Para poder realizar una devolución, tu producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original. Hay algunos tipos de productos que están exentos de ser devueltos:
Para completar la devolución, necesitaremos la factura o el ticket de compra. Existen ciertas situaciones en la que una devolución total no está garantizada:
- Cualquier producto que no está en su condición original, está dañado o le falten partes por cualquier motivo ajeno a un error nuestro
- Cualquier producto que no se haya devuelto en un periodo superior a 30 días después de su envío
Reembolsos
Tan pronto como recibamos e inspeccionemos el pedido, mandaremos un email informando sobre la recepción correcta del mismo. También notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso. Si el reembolso es aprobado, se procesará y devolveremos automáticamente el dinero al método de pago original en unos días
Reembolsos tardíos o perdidos Si aún no has recibido el reembolso, comprueba de nuevo tu cuenta bancaria. Ponte en contacto con la compañía de la tarjeta de crédito, puede ocurrir que el reembolso tarde algún tiempo extra dependiendo del banco o compañía de la tarjeta. Si has hecho todo esto y todavía no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en
hola@lullabycandles.com, y explícanos tu situación, estaremos encantados de ayudarte.
Cambios
Reemplazamos productos únicamente si son defectuosos o han sido dañados por algún motivo antes de la recepción del mismo. Si necesitas que reemplacemos algún producto, mándanos un correo a
hola@lullabycandles.com y nos encargaremos de ello.
Envío de devoluciones
Para devolver un producto, ponte en contacto con nosotros en
hola@lullabycandles.com y te facilitaremos la dirección postal. El pago por el envío corre a cargo del comprador, mientras que el nuevo envío corre a nuestra cuenta. No podemos garantizar la recepción de un producto en concreto, si prefieres asegurarte de que el producto nos llega, por favor considera usar algún servicio de envío con trazabilidad.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en
hola@lullabycandles.com para cualquier cuestión e intentaremos solucionarla a la mayor brevedad posible.
